Veelgestelde vragen


Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Wij helpen je graag bij het plaatsen van een bestelling:

  1. Zoek op www.zennnhome.com naar de producten naar jouw wens
  2. Klik op de in winkelmand-knop
  3. Je kan nu kiezen voor: Verder winkelen of Bestellen
  4. Bij verder winkelen ligt je artikel in je winkelmand. Klik rechtsboven in het scherm op het winkelmandje om verder te gaan met bestellen
  5. Heb je een kortingscode? Deze kan je onderaan bij je winkelmand invoeren
  6. Klik op Bestellen om te beginnen met jouw bestelling
  7. Vul je gegevens in, keuze tussen met account en zonder account. Heb je al een account kun je inloggen en kies een betaalmethode
  8. Accepteer de algemene voorwaarden en klik op bevestigen
  9. Je wordt nu doorgestuurd naar je gekozen betaalmethode zodat je gemakkelijk je betaling kan voltooien
  10. Jouw bestelling is geplaatst! We sturen je een bevestiging per email en zorgen dat je pakketje naar je toekomt!

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, gaan wij zodra de bestelling binnen is meteen aan de slag in ons magazijn. Heb je jouw bestelling minder dan een halfuur geleden geplaatst? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen kijken of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren. Je kan bij ons terecht via info@zennnhome.com of op het nummer +32 491 74 47 57

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, wij kunnen helaas niet de bestelling wijzigen op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst. Wel kan je met ons contact opnemen en kunnen we kijken of het mogelijk is om de huidige bestelling te annuleren.

 

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Het kan zijn dat de bevestiging in je spambox is terechtgekomen. Als dit ook niet het geval is, neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder. Je kan bij ons terecht via info@zennnhome.com of op het nummer +32 491 74 47 57

 

Het product/ artikel dat ik graag wil bestellen is niet op voorraad, wanneer is deze weer leverbaar?

Je kan ons altijd per e-mail even vragen naar de voorraadstatus van het uitverkochte product. Indien gewenst sturen we je een email op het moment dat het product weer voorradig is.

 

Kan ik een product/artikel reserveren?

Nee, het is niet mogelijk producten/ artikelen te reserveren, we willen deze graag voor iedereen beschikbaar houden.

 

Ik wil iemand graag een cadeaubon van Zennn home & lifestyle cadeau doen, kan dat?

Momenteel is deze mogelijkheid er nog niet maar zal binnenkort beschikbaar zijn.

 

Ik wil graag wat meer informatie over een bepaald product, waar kan ik daarvoor terecht?

Heb je extra advies nodig tijdens het online shoppen of heb je andere vragen, dan kan je steeds bij ons terecht via info@zennnhome.com

 

Kan ik een product bestellen dat niet voorradig is?

Nee, een product/ artikel dat op de website aangegeven staat als niet voorradig kan niet besteld worden. Dit kan pas weer besteld worden als het op voorraad is.


Betalen

Op welke manieren kan ik betalen in de webshop?

We accepteren meerdere betalingsmethoden: 

IDEAL
Betalen met iDEAL is een veilige, eenvoudige en snelle manier van online betalen. Wie gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regio Bank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers kan direct betalen met iDEAL. Kies gewoon je bank en volg de stappen.

PayPal

Een veilige, eenvoudige en snelle manier van online betalen wereldwijd. Met PayPal heeft u de mogelijkheid om pas na ontvangst van de producten te betalen. Als u hiervoor in aanmerking komt, zal dit zichtbaar zijn in het betaalscherm van PayPal.

Bancontact

Een veilige, eenvoudige en snelle manier van online betalen in België.

 

Is het betalen via deze methoden veilig?

Ja, alle betaalmogelijkheden maken gebruik van SSL (Secure Sockets Layer), dit betekent dat de verbinding van de betaling beveiligd is. Ondersteuning Ingenico is een feit.

 

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle genoemde prijzen inclusief 21% BTW.


Verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

In theorie wordt elke bestelling die voor 11 uur wordt geplaatst, dezelfde dag nog verwerkt. Desalniettemin kan de voorbereiding en verwerkingstijd van een bestelling volgens artikelen langer duren en tussen de 1 en 2 werkdagen duren. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een bevestigingsmail, vanaf dat moment kunt u rekening houden met de tijden die door de vervoerders worden opgegeven.

 

Hoe worden mijn pakketten verpakt?

Al onze pakketten worden met bijzondere zorg verpakt. We gebruiken duurzame verpakkingsmethoden uit hernieuwbare bronnen om weinig afval te creëren. Ons vulmateriaal is 100% natuurlijk en recyclebaar, gemaakt van plantaardig zetmeel, wat de beste bescherming biedt voor uw producten. De vezelpallets worden geperst uit afvalhout. De groene stretch en noppenfolie die we gebruiken zijn voor 80% recyclebaar.

Hoewel onze meest kwetsbare voorwerpen, zoals terracotta en spiegels, met bijzondere zorg worden verpakt, kan het voorkomen dat tijdens het transport een deel van de goederen beschadigd raakt. In het geval dat u beschadigde artikelen ontvangt, vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om een ​​geldteruggave of vervanging te garanderen.

 

Wat zijn de levertijden?

Afhankelijk van uw land en bestelde artikelen zou uw bestelling 5 tot 14 werkdagen na verzending moeten aankomen.

 

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van de plaats van levering, het gewicht en het totale volume van de bestelde artikelen, om u een zo redelijk mogelijke prijs te garanderen. Voor elke bestelling geven we het exacte bedrag van de bezorgkosten aan nadat u het afleveradres heeft geselecteerd, voordat uw bestelling wordt bevestigd.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Bazar Bizar producten: Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een track en trace code van het transportbedrijf.

Marc Inbane & A Beautiful Story producten: Wanneer je bestelling wordt verstuurd krijg je een e-mail met daarin een track and trace code waarmee je je bestelling kunt volgen. Dit kan van B-Post of Post NL zijn, afhankelijk van de verzenddag.

 

Ik heb via mail een track and trace code ontvangen, maar deze werkt niet?

Het kan voorkomen dat de track and trace code niet direct werkt en er een melding verschijnt dat er (nog) geen informatie beschikbaar is. Wanneer je het na 20.00 uur nogmaals probeert moet de informatie als het goed is wel beschikbaar zijn.

 

Wat moet ik doen als er iets ontbreekt of beschadigd is aan mijn pakket?

Als u bezorgproblemen heeft met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier.


Ruilen en retourneren

Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?

Verzendkosten voor geretourneerde goederen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en worden terugbetaald in geval van beschadigde, defecte of onjuist geleverde goederen.

Let er wel op dat een retourzending op je eigen risico is en dit betekent dat ZENNN home & lifestyle niet aansprakelijk is voor beschadigde retourzendingen. Ze is ook niet aansprakelijk voor retourzendingen die kwijt geraken bij terugzending.

 

Wat is de deadline voor het retourneren van een artikel?

Retourzendingen kunnen binnen 14 werkdagen na ontvangst retour gestuurd worden. Gelieve eerst hier een retourformulier aan te vragen. Je mag bij deze aanvraag ook de reden van retour even vermelden.

 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan bericht. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt binnen 5 werkdagen, maar niet eerder dan we je retour hebben ontvangen, teruggestort.

 

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?

Je krijgt de aankoopprijs terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.

 

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas is dit niet mogelijk. Wanneer je jouw pakket aan ons retourneert, hebben wij helaas niet de mogelijkheid meteen een ander product/ artikel toe te sturen. Wij storten het aankoopbedrag aan je terug, zodat je gemakkelijk een nieuwe bestelling bij ons kunt plaatsen.


Hoe realistisch zijn de afbeeldingen en productbeschrijvingen?

We willen onze klanten niet teleurstellen. Om onaangename verrassingen te voorkomen, worden al onze producten vanuit vele hoeken tot in detail gefotografeerd. We garanderen onze beste inspanningen om elk object zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven (afmetingen, materialen, kleuren ...). We doen ons best om trouw te zijn aan de realiteit van onze goederen, zodat u een duidelijk idee heeft van elk item dat wordt voorgesteld. Maar vergeet niet dat al onze artikelen handgemaakt zijn van natuurlijke materialen, kleine variaties in maat en kleur zijn daardoor mogelijk.


Klachten

Ik heb een klacht, waar kan ik deze indienen?

Alle klachten en opmerkingen kunt u via het contactformulier naar onze klantenservice sturen. Wij zullen ons best doen om uw klacht binnen 5 werkdagen af ​​te handelen. Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen, zullen we u informeren over het verwachte tijdstip en u op de hoogte houden van alle vragen.


Heb je het antwoord dat je zocht niet gevonden? Neem contact met ons op via dit formulier .